top of page

קידום ופיתוח מרכזים רפואיים

1113.jpeg

מזניקים את המרכז הרפואי

השקעתם משאבים עצומים בהקמה של מרכז רפואי וכעת כדי שיצליח חייבים שיגיעו אליו רופאים, מטפלים ולקוחות וכשהם מגיעים צריך לוודא שהם נשארים וחוזרים.

שנתחיל?

גם בעלי עסקים קטנים ובינוניים מבינים היום שהם צריכים לקחת את העסק ואת הלקוח שלהם ברצינות. אחרת, גם השיווק הטוב ביותר לא יגרום ללקוחות להמשיך ולבוא אליכם ולא תוכלו לבסס קליניקה מצליחה שהלקוחות מגיעים אליה גם מפה לאוזן. לקוחות בוחרים בקליניקה פרטית משום שהם סומכים על כך שהתשלום שהם משלמים יבטיח זמינות ושירות ברמה גבוהה.ֿ בפועל, נותני שירות רבים, בעיקר כשמדובר בשירות מתמשך, לא מצליחים לעמוד בהבטחות שנתנו בשיווק ובתחילת הדרך והלקוחות לא חושבים שהתמורה מצדיקה את ההשקעה שלהם.

 

הדרך הנכונה היא לבנות תהליך מקצועי אותו עובר הלקוח מהשלב שבו הוא נחשף אליכם לראשונה והרבה אחרי שהוא מסיים את תהליך הייעוץ או הטיפול.

 

נשמע מורכב? לא ממש. כשיודעים לעשות את זה נכון, קל ליישם שיטות עבודה מסודרות שיודעות לצפות את נקודות המשבר והציפיות של הלקוחות ולהתנהל בהתאם, תוך כדי שאתם שומרים על הערכים והעקרונות שלכם.

אחרי למעלה מעשור בו הקמנו וניהלנו קליניקות ומרכזים רפואיים רב תחומים שלנו, וליווי של מטפלים ויועצים מתחומים רבים ושונים, פיתחנו את השיטה שמאפשרת להתאים את העבודה למקצועות הטיפול והייעוץ ולא פחות חשוב - לקהל הלקוחות שפונים אליהם.

כשמדובר במרכז רפואי החלק המורכב והחשוב ביותר הוא להכשיר את כל מי שעובד במרכז לתת את השירות בהתאם להגדרות שלכם.
אחרת, לא משנה כמה תשקיעו - לא תראו את התוצאות.

  • הקמת קליניקה
    בניית תוכנית שיווק והכשרת צוות שירות לקוחות ומכירות שיסייעו בקידום הקליניקה שלכם
  • נוכחות ברשת
    יש הרבה אפשרויות לנוכחות ברשת ולכן צריך לבחור את זו שמתאימה לכם ותקדם אתכם בצורה הטובה ביותר.
  • מכירות
    בניית תוכנית מכירה, תסריטי שיחה, הכשרת הצוות למכירה מותאמת לרופאים ולמטפלים
  • חווית לקוח - שירות לקוחות פרימיום
    בחינת והגדרת צרכי ומאפייני הלקוחות שלכם, תכנון מסע הלקוח בעסק והכשרת צוות שירות לקוחות
  • חיזוק נקודתי
    מבינים שוידיאו הוא הכלי הנכון לשיווק אבל לא יודעים איך לעשות אותו נכון? המודעות לא מניבות מספיק לידים או שיש לידים שלא מובילים ללקוחות בפועל? יחד נוכל לבחור משימה ממוקדת ולשפר את הביצוע.
  • קורונה והיום שאחרי
    בדיקת אפשרויות ההכנסה העומדות לרשותכם למרות משבר הקורונה וניצול התקופה תוך התארגנות ליום שאחרי, כדי לצמצם את ההפסדים והנזק.
  • אפיקי הכנסה חדשים
    נוסף על הייעוצים והטיפולים יש מגוון רחב של מוצרים שתוכלו למכור כדי להגדיל את ההכנסה שלכם ושל העסק שלכם כדי שלא יהיו תלויים רק בזמינות ושעות הייעוץ.

כדי להבטיח את הצלחת התהליך, יש חשיבות לשיטת עבודה מסודרת:

השלמת התהליך
ליווי והטמעה

אם בחרתם בתהליך ולא בפגישות בודדות, ניתן לקבוע בו גם פגישות תצפית בתחילת התהליך ובשלב ההטמעה. בנוסף, התהליך כולל ליווי בטלפון ובמייל בכל תקופת התהליך ועד שבועיים אחרי ההטמעה.

שלב שלישי
ייעוץ

בהתאם לאבחון ולציפיות שלכם מהתהליך, נקבע פגישות ייעוץ בודדות או תהליך כולל עד להטמעה. הפגישות יכולות להיעשות עם גורמים שונים רלוונטיים במרכז ומועברות בשיחות או בפגישות פרונטליות.

שלב שני
אבחון

אם בחרתם בתהליך ולא בפגישות בודדות, ניתן לקבוע בו גם פגישות תצפית במרכז בתחילת התהליך ובשלב ההטעה. בנוסף, התהליך כולל ליווי בטלפון ובמייל בכל תקופת התהליך ועד שבועיים אחרי ההטמעה.

שלב ראשון
שאלון מקדים

כבר בתיאום הפגישה הראשונה, ישלח אליכם שאלון ממוחשב, מקיף אבל ממוקד שיאפשר ללמוד את העסק שלכם ולהגדיר יחד אתכם את המטרות והיעדים של התהליך.

היתרונות בשיטה ובתהליך:

ניסיון
שיטת העבודה שלי מבוססת על מעל עשור של הקמה וניהול מרכזים רפואיים וליווי של עשרות רופאים ומטפלים.
הניסיון שלי יכול לאפשר לכם למנוע טעויות ויחסוך זמן וכסף.

התאמה מקצועית
שיווק, מכירות ושירות לקוחות בתחומי הטיפול שונה ממה שמומחי שיווק ומכירות מכירים בדרך כלל.
נדרשת הבנה של הקהל, העבודה ונותני השירות כדי שהתוצאות יהיו טובות.
צריך לדעת לדבר את השפה 🙂

תהליך של תצפית והטמעה
כדי שהתהליך יצליח חייבים לוודא שכל העובדים הרלוונטיים שותפים לו ועובדים בצורה נכונה בהתאם להחלטות וההנחיות.

התאמה למשאבים - כוח אדם וכסף
יש הרבה דברים שאפשר לעשות אבל אנחנו נבחר את החשובים ביותר ואת אלה שניתן לקדם בהתחשב בכוח האדם והתקציב.

היי, נעים להכיר, אני עדי רול, ובמהלך למעלה מעשור הקמתי וניהלתי מרכזים רפואיים רב תחומיים וליוויתי עשרות רופאים ומטפלים בביסוס ובהרחבת הקליניקה שלהם.

בתחילת הדרך, פניתי לנותני השירות הנחשבים ביותר בשוק בתחומים של שיווק, יח״צ, רשתות חברתיות וחווית לקוח, כדי לבנות ולבסס מרכזים מצליחים.

לצערי, למדתי, שרוב המומחים בתחומים של שיווק, רשתות חברתיות וחוויית לקוח אינם עובדים בדרך שמתאימה למרכזים רפואיים. שהשפה שבה הם מדברים לא מתאימה לרופאים, למטפלים וללקוחות.

לכן, במהלך העשור האחרון, השקעתי זמן רב ולמדתי את עולם הפיתוח העסקי, השיווק וחוויית הלקוח וגיבשתי שיטה ייחודית, קלה ליישום ובעיקר – שלא דורשת השקעה רבה של כסף, כוח אדם או זמן.

השנה האחרונה הייתה לא פשוטה גם לרפואה הפרטית.

הקהל, שחושש להגיע לייעוצים שאינם הכרחיים בעיניו, מעבר לניהול צוותים גם מרחוק וחיפוש אחרי אפיקי הכנסה שאינם רק ייעוצים – כל אלה דרשו ועדיין דורשים היערכות מקצועית כדי למנוע הפסדים ולהמשיך להגדיל את הרווחים.

אני מכירה מקרוב את אופי העבודה והקהל, החששות וההתאמות הנדרשות לרופאים ולמטפלים ועם הניסיון שלי קשה להתחרות.

מזמינה אתכם לנצל את הידע שלי ולחסוך טעויות שיעלו לכם בזמן ובכסף.

הניוזלטר שלנו

הירשמו לניוזלטר שלנו ותהנו ממידע חשוב לקידום הקליניקה שלכם (ללא ספאם!)

תודה רבה, נהיה בקשר!

עדי רול
מומחית בתהליכי חוויית מטופל


אסטרטגיה ופיתוח עסקי | בניית וניהול קהילות
מוצרים דיגיטליים | שיווק ומכירות
שירות לקוחות | ימי הכשרה והרצאות

תודה, אצור קשר בהקדם!

אז למה אתם מחכים?

כל הזכויות שמורות לעדי רול, מידור שירותי רפואה בע"מ

bottom of page